Marketing

MARKETING

INLEIDING : VAN PRODUCTIE NAAR CONSUMPTIEMAATSCHAPPIJ

Bedrijven doen in hoofdzaak twee dingen : ze maken producten en ze brengen deze op de markt. Ze produceren en ze verkopen.
Marketing = Het maken van klanten en het behouden van klanten.




Bedrijven kunnen niet functioneren zonder stabiele relaties met een vaste kern van afnemers. Een gezond bedrijf verkoopt ten minste 80% van haar productie aan een groep trouwe klanten. Een ondernemer die marketing bedrijft, doet niets anders dan bij zijn commerciële beleid rekening houden met de wensen van de markt.
Zo zal de producent enkel dingen maken die de behoefte van de consument bevredigen.
Consumenten worden trouw als ze krijgen wat ze willen.
Beide partijen zoeken zekerheid:
- De ondernemer heeft trouwe klanten nodig
- Een klant is geneigd van trouw te zijn als hij tevreden is: dit betekent voor hem immers zekerheid gemak en tijdsbesparing.






Vroeger was het net andersom. De producent maakte iets en de verkopers moesten het zien te verkopen. Vb de eerste Ford bestond in 1 model en in 1 kleur. De consument kon niet kiezen. Henri Ford I zei : “je kan een auto krijgen in elke gewenste kleur, zolang het maar zwart is”. Dit zei Henri Ford III niet meer. Dit noemen wij een sellers-georiënteerde markt: (monopoly guy)
De producent was baas, je kon niet naar de concurrentie gaan want er was maar één producent.


Tegenwoordig door de vele concurrentie is de consument diegene die kan kiezen. De producent moet zich schikken naar de wensen van de consument. Fords vind je tegenwoordig in elke kleur die de consument graag ziet. Ze gaan nu uit van de wensen van de consument want er zijn gevaarlijke concurrenten.
Dit is een buyers-georiënteerde markt.
Het is in deze markt dat marketing is ontstaan. De verkoopstaf bepaalt wat er door de productieafdeling gemaakt moet worden.

De klant is koning

Uitgaan van de behoeften van de consument, dat is de basis van elke marketingactiviteit. Dan hoeven we het product niet meer te verkopen, het wordt uit onze handen gerukt, zo graag wil de consument het hebben.

Marketingdenken :
Denken vanuit de consument.
Stel uzelf in de plaats van uw klant.
Maak uw klanten tevreden.
Men moet zich consument bewust opstellen = rekening houden met de wensen en verlangens van de markt: de behoeftes van de consument


Marketinghandelen :
Die dingen doen die klanten aantrekken en vasthouden.
Trouw is in de marketing heel belangrijk (merkentrouw, winkeltrouw)

De tien geboden van het klantgericht handelen

1.onze klanten zijn voor ons de meest belangrijke personen
2.onze klanten zijn deel van ons werk; ze zijn geen buitenstaanders
3.onze klanten zijn niet afhankelijk van ons; wij zijn afhankelijk van hen
4.onze klanten zijn doel van ons werk; ze zijn ons nooit ten last
5.onze klanten verlenen een gunst door bij ons te komen
6.onze klanten zijn geen kille cijfers; ze zijn mensen met gevoelens(op inspelen ^^ )
7.onze klanten schenken ons hun vertrouwen; misbruik dat niet
8.onze klanten verdienen de meest hoffelijke en attente behandeling
9.onze klanten leveren informatie die voor ons van levensbelang is
10.onze klanten zijn ons leven; zonder klanten kan een bedrijf niet bestaan.


DE MARKETINGMIX

Het voeren van een goede marketingpolitiek is te ontleden in een aantal bezigheden:

a. MARKTONDERZOEK: ment moet de behoeften en het gedrag van de consument en de situatie op de markt onderzoeken.

b. OPTIMALE COMBINATIE: gegeven die markt, gegeven dat gedrag van de consument, moet men de optimale combinatie maken van de volgende bezigheden:
productplanning, prijszetting, plaats en promotie.

Een doeltreffend marketingbeleid bestaat uit de combinatie van vier soorten activiteiten, de zogeheten marketingmix.
Elk van deze marketinginstrumenten bestaat uit diverse activiteiten die tezamen het ondernemersbeleid bepalen.

Het productbeleid
Goederen en diensten ontwikkelen die op de verlangens van de consument inspelen.
Ook aandacht voor andere factoren die bepalen welk merk iemand koopt:
garantie
verpakking
imago van het merk
assortiment
service
voorraad
…



Het prijsbeleid
Een prijszetting kan
kostprijsgericht
concurrentiegericht (wat vraagt de concurrentie)
consumentgericht (het effect van een prijsdaling/stijging op de vraag)

De prijs moet zodanig worden vastgesteld dat de consument daardoor het product zal kopen(only 19.99!) (en niet het concurrerende) en de fabrikant toch voldoende winst maakt.

Plaats
Het product moet zondanig worden gedistribueerd dat de consument in staat is het zonder al teveel moeite aan te kopen.
Het distributiebeleid stelt de volgende vragen:
welke verkoopkanalen
hoeveel verkooppunten
keuze van de tussenpersonen
gewenste voorraad
transport
…

Promotie
Het product moet zodanig bekendgemaakt worden, dat de consument volledig geïnformeerd wordt.
En voldoende reden ziet om het te kopen.
Promotiebeleid bestaat uit reclame, salespromotion (cadeau artikelen,prijsvragen,spaaracties,demonstraties,…) en PR
A attention
I interest
D desire
A action

SAMENVATTING

Over de ware betekenis van het woord marketing bestaan heel wat misverstanden. Veel mensen denken meteen aan reclame of aan een slimme manier om producten te verkopen. Zij hebben het echter bij het verkeerde eind. Reclame en verkoop zijn weliswaar belangrijke marketingactiviteiten, maar marketing omvat veel meer dan dat. Marketing is dus geen veredelde verkoop die begint aan het einde van de lopende band.
Het belangrijkste is het vinden van het gat in de markt, dus het identificeren van onvervulde wensen en behoeften bij een bepaalde groep kopers. Pas als de marketeer precies weet waarin zijn doelgroep geïnteresseerd is, kan hij daarop inspelen met een uitgekiende prijs-, promotie- en distributiecampagne.

Hoe beter de marketingmix is afgestemd op de verlangens van de klant, hoe groter de kansen op succes in de bikkelharde concurrentiestrijd.





In klantenservice moet je twee eenvoudige regels volgen.
Ten eerste : de klant heeft altijd gelijk.
Ten tweede : als dat niet het geval is, lees dan opnieuw regel één.