VERLOOP VAN EEN KOOP/VERKOOPTRANSACTIE VAN PRIJSAANVRAAG TOT BETALING
Stap 1 : het vergelijken van de verkoopsvoorwaarden bij de verschillende leveranciers : DE OFFERTE.
Een offerte is bindend voor de verkoper.
Een offerte dient om de klanten voor zich te winnen.
Stap 2 : bespreken van de verkoopsvoorwaarden.
Stap 3 : verkoopsovereenkomst; tekenen van de BESTELBON
Deze bestelbon bevat ook alle nodige gegevens zoals : naam koper en verkoper, aard van het product, overeengekomen prijs, leveringsvoorwaarden, betalingsvoorwaarden en kortingen, datum, garantie, alle extra afspraken die tussen beide partijen gemaakt worden.
Stap 4 : levering met een LEVERINGSBON
Klant tekent af voor goede ontvangst.
Stap 5 : betaling vorderen met een FACTUUR.
Belangrijke vermeldingen :
Naam en adres en rekeningnummer van koper en verkoper, btwnr, datum van opmaak maar ook van ontvangst, factuurnummer, de geleverde goederen, eenheidsprijs, hoeveelheid, btw tarief, het totaal btwbedrag, het te betalen bedrag en eventuele kortingen of speciale afspraken.
Schulden zijn haalbaar & niet draagbaar.
Stap 6 : klacht van de klant wordt behandeld : terugzending of extra korting komt op een CREDITNOTA;
Het is heel belangrijk dat deze documenten elkaar opvolgen dwz dat ze met elkaar vergeleken worden daarom zullen al deze documenten in veelvoud opgemaakt worden. Alle documenten worden 10 jaar bewaard.
DE FACTUUR
EENHEIDSPRIJS X HOEVEELHEID = BRUTO BEDRAG
HANDELSKORTING %(commerciële korting= handel bevorderen vb: 2+1 gratis/solden/klantenkorting)
+ verkoopskosten : transport, verpakking,…
= SUB
FINANCIELE KORTING %(betalingskorting(aanzetten tot snellere betaling))
= MAATSTAF VAN HEFFING
+ BTW %
= te betalen bedrag contant(binnen 8dagen)
+ FK
= te betalen bedrag op termijn
dinsdag 24 november 2009
Marketing
MARKETING
INLEIDING : VAN PRODUCTIE NAAR CONSUMPTIEMAATSCHAPPIJ
Bedrijven doen in hoofdzaak twee dingen : ze maken producten en ze brengen deze op de markt. Ze produceren en ze verkopen.
Marketing = Het maken van klanten en het behouden van klanten.
Bedrijven kunnen niet functioneren zonder stabiele relaties met een vaste kern van afnemers. Een gezond bedrijf verkoopt ten minste 80% van haar productie aan een groep trouwe klanten. Een ondernemer die marketing bedrijft, doet niets anders dan bij zijn commerciële beleid rekening houden met de wensen van de markt.
Zo zal de producent enkel dingen maken die de behoefte van de consument bevredigen.
Consumenten worden trouw als ze krijgen wat ze willen.
Beide partijen zoeken zekerheid:
- De ondernemer heeft trouwe klanten nodig
- Een klant is geneigd van trouw te zijn als hij tevreden is: dit betekent voor hem immers zekerheid gemak en tijdsbesparing.
Vroeger was het net andersom. De producent maakte iets en de verkopers moesten het zien te verkopen. Vb de eerste Ford bestond in 1 model en in 1 kleur. De consument kon niet kiezen. Henri Ford I zei : “je kan een auto krijgen in elke gewenste kleur, zolang het maar zwart is”. Dit zei Henri Ford III niet meer. Dit noemen wij een sellers-georiënteerde markt: (monopoly guy)
De producent was baas, je kon niet naar de concurrentie gaan want er was maar één producent.
Tegenwoordig door de vele concurrentie is de consument diegene die kan kiezen. De producent moet zich schikken naar de wensen van de consument. Fords vind je tegenwoordig in elke kleur die de consument graag ziet. Ze gaan nu uit van de wensen van de consument want er zijn gevaarlijke concurrenten.
Dit is een buyers-georiënteerde markt.
Het is in deze markt dat marketing is ontstaan. De verkoopstaf bepaalt wat er door de productieafdeling gemaakt moet worden.
De klant is koning
Uitgaan van de behoeften van de consument, dat is de basis van elke marketingactiviteit. Dan hoeven we het product niet meer te verkopen, het wordt uit onze handen gerukt, zo graag wil de consument het hebben.
Marketingdenken :
Denken vanuit de consument.
Stel uzelf in de plaats van uw klant.
Maak uw klanten tevreden.
Men moet zich consument bewust opstellen = rekening houden met de wensen en verlangens van de markt: de behoeftes van de consument
Marketinghandelen :
Die dingen doen die klanten aantrekken en vasthouden.
Trouw is in de marketing heel belangrijk (merkentrouw, winkeltrouw)
De tien geboden van het klantgericht handelen
1.onze klanten zijn voor ons de meest belangrijke personen
2.onze klanten zijn deel van ons werk; ze zijn geen buitenstaanders
3.onze klanten zijn niet afhankelijk van ons; wij zijn afhankelijk van hen
4.onze klanten zijn doel van ons werk; ze zijn ons nooit ten last
5.onze klanten verlenen een gunst door bij ons te komen
6.onze klanten zijn geen kille cijfers; ze zijn mensen met gevoelens(op inspelen ^^ )
7.onze klanten schenken ons hun vertrouwen; misbruik dat niet
8.onze klanten verdienen de meest hoffelijke en attente behandeling
9.onze klanten leveren informatie die voor ons van levensbelang is
10.onze klanten zijn ons leven; zonder klanten kan een bedrijf niet bestaan.
DE MARKETINGMIX
Het voeren van een goede marketingpolitiek is te ontleden in een aantal bezigheden:
a. MARKTONDERZOEK: ment moet de behoeften en het gedrag van de consument en de situatie op de markt onderzoeken.
b. OPTIMALE COMBINATIE: gegeven die markt, gegeven dat gedrag van de consument, moet men de optimale combinatie maken van de volgende bezigheden:
productplanning, prijszetting, plaats en promotie.
Een doeltreffend marketingbeleid bestaat uit de combinatie van vier soorten activiteiten, de zogeheten marketingmix.
Elk van deze marketinginstrumenten bestaat uit diverse activiteiten die tezamen het ondernemersbeleid bepalen.
Het productbeleid
Goederen en diensten ontwikkelen die op de verlangens van de consument inspelen.
Ook aandacht voor andere factoren die bepalen welk merk iemand koopt:
garantie
verpakking
imago van het merk
assortiment
service
voorraad
…
Het prijsbeleid
Een prijszetting kan
kostprijsgericht
concurrentiegericht (wat vraagt de concurrentie)
consumentgericht (het effect van een prijsdaling/stijging op de vraag)
De prijs moet zodanig worden vastgesteld dat de consument daardoor het product zal kopen(only 19.99!) (en niet het concurrerende) en de fabrikant toch voldoende winst maakt.
Plaats
Het product moet zondanig worden gedistribueerd dat de consument in staat is het zonder al teveel moeite aan te kopen.
Het distributiebeleid stelt de volgende vragen:
welke verkoopkanalen
hoeveel verkooppunten
keuze van de tussenpersonen
gewenste voorraad
transport
…
Promotie
Het product moet zodanig bekendgemaakt worden, dat de consument volledig geïnformeerd wordt.
En voldoende reden ziet om het te kopen.
Promotiebeleid bestaat uit reclame, salespromotion (cadeau artikelen,prijsvragen,spaaracties,demonstraties,…) en PR
A attention
I interest
D desire
A action
SAMENVATTING
Over de ware betekenis van het woord marketing bestaan heel wat misverstanden. Veel mensen denken meteen aan reclame of aan een slimme manier om producten te verkopen. Zij hebben het echter bij het verkeerde eind. Reclame en verkoop zijn weliswaar belangrijke marketingactiviteiten, maar marketing omvat veel meer dan dat. Marketing is dus geen veredelde verkoop die begint aan het einde van de lopende band.
Het belangrijkste is het vinden van het gat in de markt, dus het identificeren van onvervulde wensen en behoeften bij een bepaalde groep kopers. Pas als de marketeer precies weet waarin zijn doelgroep geïnteresseerd is, kan hij daarop inspelen met een uitgekiende prijs-, promotie- en distributiecampagne.
Hoe beter de marketingmix is afgestemd op de verlangens van de klant, hoe groter de kansen op succes in de bikkelharde concurrentiestrijd.
In klantenservice moet je twee eenvoudige regels volgen.
Ten eerste : de klant heeft altijd gelijk.
Ten tweede : als dat niet het geval is, lees dan opnieuw regel één.
INLEIDING : VAN PRODUCTIE NAAR CONSUMPTIEMAATSCHAPPIJ
Bedrijven doen in hoofdzaak twee dingen : ze maken producten en ze brengen deze op de markt. Ze produceren en ze verkopen.
Marketing = Het maken van klanten en het behouden van klanten.
Bedrijven kunnen niet functioneren zonder stabiele relaties met een vaste kern van afnemers. Een gezond bedrijf verkoopt ten minste 80% van haar productie aan een groep trouwe klanten. Een ondernemer die marketing bedrijft, doet niets anders dan bij zijn commerciële beleid rekening houden met de wensen van de markt.
Zo zal de producent enkel dingen maken die de behoefte van de consument bevredigen.
Consumenten worden trouw als ze krijgen wat ze willen.
Beide partijen zoeken zekerheid:
- De ondernemer heeft trouwe klanten nodig
- Een klant is geneigd van trouw te zijn als hij tevreden is: dit betekent voor hem immers zekerheid gemak en tijdsbesparing.
Vroeger was het net andersom. De producent maakte iets en de verkopers moesten het zien te verkopen. Vb de eerste Ford bestond in 1 model en in 1 kleur. De consument kon niet kiezen. Henri Ford I zei : “je kan een auto krijgen in elke gewenste kleur, zolang het maar zwart is”. Dit zei Henri Ford III niet meer. Dit noemen wij een sellers-georiënteerde markt: (monopoly guy)
De producent was baas, je kon niet naar de concurrentie gaan want er was maar één producent.
Tegenwoordig door de vele concurrentie is de consument diegene die kan kiezen. De producent moet zich schikken naar de wensen van de consument. Fords vind je tegenwoordig in elke kleur die de consument graag ziet. Ze gaan nu uit van de wensen van de consument want er zijn gevaarlijke concurrenten.
Dit is een buyers-georiënteerde markt.
Het is in deze markt dat marketing is ontstaan. De verkoopstaf bepaalt wat er door de productieafdeling gemaakt moet worden.
De klant is koning
Uitgaan van de behoeften van de consument, dat is de basis van elke marketingactiviteit. Dan hoeven we het product niet meer te verkopen, het wordt uit onze handen gerukt, zo graag wil de consument het hebben.
Marketingdenken :
Denken vanuit de consument.
Stel uzelf in de plaats van uw klant.
Maak uw klanten tevreden.
Men moet zich consument bewust opstellen = rekening houden met de wensen en verlangens van de markt: de behoeftes van de consument
Marketinghandelen :
Die dingen doen die klanten aantrekken en vasthouden.
Trouw is in de marketing heel belangrijk (merkentrouw, winkeltrouw)
De tien geboden van het klantgericht handelen
1.onze klanten zijn voor ons de meest belangrijke personen
2.onze klanten zijn deel van ons werk; ze zijn geen buitenstaanders
3.onze klanten zijn niet afhankelijk van ons; wij zijn afhankelijk van hen
4.onze klanten zijn doel van ons werk; ze zijn ons nooit ten last
5.onze klanten verlenen een gunst door bij ons te komen
6.onze klanten zijn geen kille cijfers; ze zijn mensen met gevoelens(op inspelen ^^ )
7.onze klanten schenken ons hun vertrouwen; misbruik dat niet
8.onze klanten verdienen de meest hoffelijke en attente behandeling
9.onze klanten leveren informatie die voor ons van levensbelang is
10.onze klanten zijn ons leven; zonder klanten kan een bedrijf niet bestaan.
DE MARKETINGMIX
Het voeren van een goede marketingpolitiek is te ontleden in een aantal bezigheden:
a. MARKTONDERZOEK: ment moet de behoeften en het gedrag van de consument en de situatie op de markt onderzoeken.
b. OPTIMALE COMBINATIE: gegeven die markt, gegeven dat gedrag van de consument, moet men de optimale combinatie maken van de volgende bezigheden:
productplanning, prijszetting, plaats en promotie.
Een doeltreffend marketingbeleid bestaat uit de combinatie van vier soorten activiteiten, de zogeheten marketingmix.
Elk van deze marketinginstrumenten bestaat uit diverse activiteiten die tezamen het ondernemersbeleid bepalen.
Het productbeleid
Goederen en diensten ontwikkelen die op de verlangens van de consument inspelen.
Ook aandacht voor andere factoren die bepalen welk merk iemand koopt:
garantie
verpakking
imago van het merk
assortiment
service
voorraad
…
Het prijsbeleid
Een prijszetting kan
kostprijsgericht
concurrentiegericht (wat vraagt de concurrentie)
consumentgericht (het effect van een prijsdaling/stijging op de vraag)
De prijs moet zodanig worden vastgesteld dat de consument daardoor het product zal kopen(only 19.99!) (en niet het concurrerende) en de fabrikant toch voldoende winst maakt.
Plaats
Het product moet zondanig worden gedistribueerd dat de consument in staat is het zonder al teveel moeite aan te kopen.
Het distributiebeleid stelt de volgende vragen:
welke verkoopkanalen
hoeveel verkooppunten
keuze van de tussenpersonen
gewenste voorraad
transport
…
Promotie
Het product moet zodanig bekendgemaakt worden, dat de consument volledig geïnformeerd wordt.
En voldoende reden ziet om het te kopen.
Promotiebeleid bestaat uit reclame, salespromotion (cadeau artikelen,prijsvragen,spaaracties,demonstraties,…) en PR
A attention
I interest
D desire
A action
SAMENVATTING
Over de ware betekenis van het woord marketing bestaan heel wat misverstanden. Veel mensen denken meteen aan reclame of aan een slimme manier om producten te verkopen. Zij hebben het echter bij het verkeerde eind. Reclame en verkoop zijn weliswaar belangrijke marketingactiviteiten, maar marketing omvat veel meer dan dat. Marketing is dus geen veredelde verkoop die begint aan het einde van de lopende band.
Het belangrijkste is het vinden van het gat in de markt, dus het identificeren van onvervulde wensen en behoeften bij een bepaalde groep kopers. Pas als de marketeer precies weet waarin zijn doelgroep geïnteresseerd is, kan hij daarop inspelen met een uitgekiende prijs-, promotie- en distributiecampagne.
Hoe beter de marketingmix is afgestemd op de verlangens van de klant, hoe groter de kansen op succes in de bikkelharde concurrentiestrijd.
In klantenservice moet je twee eenvoudige regels volgen.
Ten eerste : de klant heeft altijd gelijk.
Ten tweede : als dat niet het geval is, lees dan opnieuw regel één.
De Wettelijke Verplichtingen
DE WETTELIJKE VERPLICHTINGEN BIJ HET OPSTARTEN VAN EEN EIGEN ZAAK (blz36)
een zichtrekening openen(de boekhouding/zichtrekening van een onderneming is publiek(fiscus kan altijd u boeken opvragen.))
inschrijven bij KBO(Kruispunt Bank der Ondernemingen) via een ondernemingsloket waar je een uniek ondernemingsnummer krijgt
zich laten inschrijven als zelfstandige bij een sociaal verzekeringsfonds(RSZ)
- ondernemingsnummer: (alle documenten moet dit nummer staan waar je mee naar buiten treed zoals facturen.)
BTW nummer activeren(btw administratie contacteren.)
Huwelijkscontract bekendmaken
Waarom?
Huwelijks contract beïnvloed huwelijkssolvabiliteit.
(als je zelf geen contract hebt opgesteld) Wettelijk stelsel: scheiding goederen + gemeenschap van winst.
De verschillende huwelijksstelsels (blz 61) :
Vestigingswet
Kennis van bedrijfsbeheer en bijzondere beroepsbekwaamheid voor gereglementeerde beroepen
Vergunningen en andere reglementeringen
Boekhouding
Elke onderneming of handelaar is verplicht om een boekhouding bij te houden.
Waarom? Overheid maakt boekhouding verplicht omwille van controle(belastingen)
+ kennis van omzet.
De handelsnaam
Bruto:
RSZ: 13,07 RSZ: (pensioen,werkloosheid,vakantiegeld,kindergeld,ziekte inval werking.)
Sociale zekerheid.
------------------------------------------
Subtotaal..
bedrijfsvoorheffing.(50% max.)
-------------------------------------------
Netto loon.
+RSZ werkgever betaalt 30% op bruto extra.
| eenmanszaak | vennootschap |
| 1 iemand dat zelf zaak opstart(privé & bedrijf hangen samen)
+ makkelijk op te starten + eigen baas (bepaalt werkuren) + alle winst = voor uzelf + enkelvoudige boekhouding + snelle beslissingen.
| Definitie: 2 of meer personen brengen iets in gemeenschap met de bedoeling om de winst die daaruit ontstaat onder elkaar te verdelen. Uitzondering: EBVBA(eenmans-BVBA)
Hoe: authentieke akte = opgesteld door notaris.
(bovenstaande 2 moeten in Belgisch Staatsblad)
Voor- en nadelen:
+ verdeling van werk + ziekte is niet meer een groot probleem
|
De Handelaar
DE HANDELAAR
DEFINITIE
Handelaar is elke persoon die bekwaam is om daden van koophandel te stellen en die daarvan zijn beroep maakt.
De handelaar
Is een persoon : - de natuurlijke persoon (wel degelijk een persoon.)
de rechtspersoon (een bedrijf/onderneming met rechten en plichten.)
- die bekwaam is : hij mag bepaalde daden stellen (in dit geval handel drijven)
men moet meerderjarig zijn (+18)
niet ontzet uit de burgerrechten
Criminelen: maatschappij moet hier tegen “beschermd” worden.
Gehandicapten(mentaal): iemand die “beschermd” moet worden tegen de maatschappij.
men mag geen andere beroepen uitoefenen die met het beroep van handelaar onverenigbaar zijn(vb: politieagent dat oogje dichtknijpt in ruil voor andere dienst.
stelt daden van koophandel
objectieve handelsdaden
subjectieve handelsdaden
maakt van deze daden zijn beroep
(Vanaf er regelmaat in komt, dan ben je handelaar. Eenmalig zien ze door de vingers)
Bedrijfsbeheer
Vandaag gestart, gemaakt ter info.
Inspiration: http://ptsboom.proboards.com/index.cgi?
Inspiration: http://ptsboom.proboards.com/index.cgi?
Abonneren op:
Reacties (Atom)